Support kontaktieren
Über die Schaltfläche „Support" am unteren Ende der Seitenleiste (bei eingeklappter Seitenleiste als Kopfhörer-Symbol dargestellt) öffnet sich ein Kontaktformular mit den Feldern Betreff und Nachricht.
Abbildung: Das Support-Kontaktformular.
Der Nachricht werden automatisch technische Diagnoseinformationen der aktuellen Sitzung angehängt (etwa der letzte aufgetretene Fehlercode samt Zeitpunkt und einer internen Vorgangs-ID, sofern vorhanden). Dadurch lässt sich eine Anfrage im Support eindeutig einem bestimmten Vorgang zuordnen, ohne dass diese Angaben manuell eingetragen werden müssen.
Nach dem Absenden erscheint eine Bestätigung mit einer Ticket-ID. Der Dialog schließt sich anschließend automatisch.
Eine Empfangsbestätigung per Email wird innerhalb Sekunden bis weniger Minuten an die hinterlegte Adresse des Nutzers verschickt. In dieser Nachricht findet sich außerdem ein Link zur Supportanfrage auf dem Support-Portal "Zendesk". Über Antworten des Supports informiert ebenfalls eine Email. Eigene Antworten oder weitere Fragen können per Email oder über das Supportportal gestellt werden. Auf diese Weise ist es auch möglich bei Bedarf Screenshots oder Dateien an die Supportanfrage anzuhängen.